Conditions générales de vente - Boutique en ligne
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site internet de Cœur Sauvage :
https://www.coeursauvage-mariage.com/
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur auprès de :
Cœur Sauvage SARL
4 bis rue Auguste Comte, 34000 Montpellier, France
SIREN : 991 684 440 – RCS Montpellier
TVA intracommunautaire : FR88 991 684 440
E-mail : coeursauvagemariage@gmail.com
Téléphone : 04 67 55 53 92
Cœur Sauvage est représentée par ses co-gérantes, Chloé Soussana et Célia Lecomte.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site et sont applicables à toute commande passée sur celui-ci.
2. Produits
Cœur Sauvage propose notamment des vêtements et créations destinés aux cérémonies et événements, fabriqués à la commande.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de rendu, notamment liées aux conditions d'affichage à l'écran, peuvent exister.
3. Fabrication à la commande
Les produits sont fabriqués à la commande.
Le délai indicatif de fabrication est de six semaines avant expédition.
Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande et, lorsque cela est nécessaire, de la réception de l'ensemble des informations ou éléments indispensables à sa fabrication.
Le délai de fabrication de six semaines ne comprend pas le délai d'acheminement du transporteur.
En cas de besoin urgent, le client peut contacter Cœur Sauvage avant de passer commande afin de vérifier si un délai de fabrication réduit peut être envisagé.
Un délai plus court pourra éventuellement être proposé selon le modèle commandé et la charge de travail de l'atelier. Il ne sera considéré comme ferme que s'il a été expressément confirmé par Cœur Sauvage avant la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Cœur Sauvage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande.
5. Frais et modalités de livraison
Cœur Sauvage propose les modes de remise ou de livraison suivants :
Livraison à domicile
Tarif : 9,90 € TTC.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Livraison en point relais
Tarif : 6,90 € TTC.
Le colis est livré dans le point relais sélectionné par le client parmi les options proposées lors de la commande.
Livraison express
Tarif : 24,90 € TTC.
La livraison express est assurée par un service express du transporteur proposé lors de la commande.
Le délai de transport annoncé par le transporteur peut varier notamment selon la destination, les jours ouvrés, les conditions de circulation et les éventuels incidents affectant l'acheminement.
Retrait à l'atelier
Le retrait à l'atelier est gratuit.
Adresse :
Cœur Sauvage
4 bis rue Auguste Comte
34000 Montpellier
Le client est informé par e-mail lorsque sa commande est prête à être retirée.
Le retrait s'effectue selon les modalités et horaires communiqués par Cœur Sauvage.
6. Retard de livraison
Cœur Sauvage s'engage à livrer le bien dans le délai indiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.
En cas de dépassement du délai de livraison dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander à Cœur Sauvage d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat expressément convenue entre les parties, les dispositions légales applicables peuvent permettre au consommateur de résoudre directement le contrat en cas de non-respect de cette date ou de ce délai.
7. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Le client doit ensuite renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement, vérifier le contenu de sa commande et son prix total, puis procéder à sa validation.
Avant la validation définitive, le client peut corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le paiement de la commande est obligatoire au moment de sa validation.
La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est adressé au client à l'adresse renseignée lors de la commande.
8. Paiement
Le paiement peut être effectué par :
-
carte bancaire ;
-
Apple Pay ;
-
PayPal.
Aucun paiement en plusieurs fois n'est actuellement proposé.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Cœur Sauvage ne demande jamais par e-mail les coordonnées complètes d'une carte bancaire.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors de l'achat d'un produit à distance.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Le consommateur n'a pas à justifier sa décision et aucun frais autre que ceux prévus par la loi ne peut lui être appliqué au titre de l'exercice de ce droit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Cœur Sauvage de sa décision avant l'expiration du délai de quatorze jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin des présentes CGV, sans que cette utilisation soit obligatoire.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit à Cœur Sauvage sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou que Cœur Sauvage a accepté de prendre ces frais à sa charge.
Cœur Sauvage rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le montant correspondant au supplément n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Cœur Sauvage peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du bien par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Exception au droit de rétractation – produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu'un produit est personnalisé ou confectionné selon les spécifications particulières du client, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Le simple fait qu'un produit soit fabriqué à la commande ne signifie pas, à lui seul, qu'il est nécessairement exclu du droit de rétractation. L'exception concerne les produits répondant effectivement aux conditions légales de personnalisation ou de confection selon les spécifications du consommateur.
11. Retours et échanges
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s'applique, Cœur Sauvage n'effectue pas d'échange direct.
Le client peut retourner le produit conformément aux modalités prévues ci-dessus et, s'il le souhaite, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le client est responsable des dépréciations du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
12. Erreur de livraison ou produit non conforme
En cas de réception d'un produit qui ne correspond pas à la commande ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter Cœur Sauvage dans les meilleurs délais à :
Après vérification, Cœur Sauvage indiquera au client les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement applicables.
Les frais de retour d'un produit erroné ou non conforme sont pris en charge par Cœur Sauvage.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Cœur Sauvage bénéficient des garanties légales prévues par la loi.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'une garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie permet notamment au consommateur d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur peut choisir entre les différentes solutions prévues par la loi lorsque les conditions d'application de ces garanties sont réunies.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
14. Responsabilité
Cœur Sauvage ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Cœur Sauvage.
Cette politique est accessible sur le site.
16. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit dans un premier temps adresser une réclamation écrite à Cœur Sauvage à l'adresse :
En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Cœur Sauvage.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
17. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.